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Quando se trata de compras online, é preciso ter muito cuidado para não perder seu dinheiro ou ter seus dados roubados. A seguir, vou te mostrar algumas dicas de segurança para evitar possíveis fraudes online.

É importante ressaltar que essas recomendações não impedem que você sofra um golpe em plataformas de marketplace. Na verdade, seguindo essas dicas, é possível diminuir as chances de acontecer algum problema. Por isso, tenha sempre atenção antes da compra!

Procure os dados e recursos de segurança

Um marketplace confiável não tem medo de exibir seus dados e recursos de segurança. Geralmente, as informações mais importantes, como endereço, CNPJ e meios de contato, por exemplo, podem ser encontradas no final da página principal. Se uma loja mostra esses dados de forma clara, sem esconder em menus, isso já é um bom sinal.

Os recursos de segurança também devem ser analisados. Em marketplaces autênticos, é possível encontrar selos do Google e de outras empresas no final da página — eles confirmam que a plataforma foi analisada e pode proteger seus dados pessoais e bancários.

A certificação SSL é outro ponto importante. Normalmente, sites que exibem um cadeado verde na barra de endereço são mais seguros. Essa tecnologia criptografa os dados trocados entre o servidor e o dispositivo para evitar espionagem. Ainda assim, ela não garante que um domínio é realmente seguro. Por isso, aconselho que foque em outras dicas para atestar a confiabilidade de um marketplace.

Negocie apenas pela plataforma

Muito cuidado com propostas para negociar fora do marketplace! As grandes lojas têm um sistema de segurança que garante a compra e entrega do pedido. Isso significa que, se acontecer algum problema, a plataforma pode ajudá-lo a solicitar um reembolso.

Portanto, se um vendedor quiser negociar por fora, solicitando o pagamento via transferência ou Pix para, supostamente, “agilizar a entrega do produto”, cancele a compra imediatamente e denuncie-o para a empresa.

Tenho um problema. E agora?

O primeiro passo para resolver um problema, seja uma entrega não realizada ou o recebimento de um produto diferente, é entrar em contato com a loja que vendeu o item.

Empresas sérias oferecem diversas formas de atendimento, como e-mail, telefone ou chat. Caso tenha um problema relacionado a uma compra, procure falar com os atendentes da plataforma e explique em detalhes o que aconteceu.

Há um tempo, tive uma experiência desagradável no Mercado Livre, mas consegui resolvê-la com certa facilidade. Após receber um produto, notei que ele não era o que tinha comprado. Felizmente, a própria empresa oferece uma opção de devolução gratuita. Assim, enviei o produto no dia seguinte e recebi um reembolso total.

No entanto, se a loja ou vendedor não responde suas tentativas de contato, a única solução é acionar o Procon do seu estado.

Em entrevista ao Tecnoblog, o advogado Bruno Boris, especialista em direito do consumidor, ressalta que a ação judicial pode ser movida contra o marketplace e o vendedor. “O cliente pode responsabilizar ambos (vendedor direto e marketplace) em razão da responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor”, disse.

Bruno ainda afirma que “no Procon, não é necessário ter um advogado, pois o próprio órgão vai orientar o consumidor sobre os procedimentos da reclamação e até mesmo dizer se ele está equivocado, quando isso acontece, é claro”.

Fonte: Tecnoblog

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