Distribuição de infraestrutura de Telecomunicações

         (81) 99164-5340 | (81) 3228 0919

Lemos Telecom

Notícias

icone facebook icone twitter icone gplus icone whatsapp


Aumento no monitoramento de funcionários exige novas regras para proteger os trabalhadores


Aumento no monitoramento de funcionários exige novas regras para proteger os trabalhadores

Como o trabalho remoto aumentou drasticamente durante a pandemia de Covid-19, muitas empresas buscaram maneiras de rastrear os trabalhadores que não estavam mais sob a visão direta dos gerentes. Agora, com as estratégias de trabalho remoto ainda em vigor – e as reaberturas de escritórios sendo adiadas –, o uso de ferramentas de monitoramento continua a crescer.

Na verdade, o uso de tecnologias novas e cada vez mais poderosas para gerenciar e monitorar os trabalhadores se tornou tão comum que há crescentes pedidos de reguladores no Reino Unido e nos Estados Unidos para atualizar as regras para proteger os funcionários.

“Vimos um aumento significativo de interesse na tecnologia de monitoramento de funcionários durante a pandemia”, disse Helen Poitevin, vice-presidente analista do Gartner com foco em tecnologias de gerenciamento de capital humano. “Isso continua à medida que as organizações planejam ambientes de trabalho híbridos, com os funcionários trabalhando de forma mais flexível em casa e no escritório”.

A inovação tecnológica ultrapassou amplamente as legislações de emprego e igualdade existentes, disse Andrew Pakes, diretor de Comunicações e Pesquisa do UK Union Prospect. (Pakes contribuiu para um relatório governamental multipartidário recente sobre monitoramento e gerenciamento de inteligência artificial no local de trabalho.)

Ele pediu um “novo conjunto de direitos de dados adequados para a era digital” para atualizar as regulamentações de segurança e emprego lançadas no século passado para proteger os trabalhadores em espaços físicos. “Agora estamos entrando em uma era em que o trabalho será definido muito mais pelo uso de dados e riscos digitais baseados na nuvem, e precisamos reavaliar nossos direitos nesse espaço”, disse ele.

Funcionários resistentes ao monitoramento

O monitoramento digital não é um fenômeno novo para funcionários de escritório: os empregadores podem monitorar as comunicações e o histórico do navegador da web, por exemplo. Mas, nos últimos 18 meses, isso se tornou mais comum, e algumas empresas recorreram a ferramentas de monitoramento de produtividade para entender o que os funcionários estão fazendo quando trabalham em casa.

Pesquisas recentes destacaram a tendência. Uma pesquisa de outubro com mais de 2.400 funcionários, realizada pela Opinium em nome da Prospect, mostrou que quase um terço (32%) dos trabalhadores estão sendo monitorados em seus empregos, ante 24% em abril.

“O crescimento do software de monitoramento passou de um problema periférico há três ou quatro anos para um problema de trabalho comum que as pessoas enfrentam em todos os setores e todos os tipos de trabalho”, disse Pakes.

Sempre houve um elemento de monitoramento no local de trabalho, disse ele, embora isso envolva tradicionalmente os gerentes serem capazes de olhar seu escritório ou andar pelo chão de fábrica e ver seus trabalhadores. “Uma grande mudança agora é, com o trabalho híbrido (…) este nível de controle do trabalho está entrando em nossas vidas privadas e em nossas casas”, disse ele. “Isso adiciona um nível diferente de pressão e estresse nas pessoas”.

Uma pesquisa semelhante com funcionários do Australia Institute, um think tank australiano, descobriu neste mês que quase dois quintos (39%) estavam cientes de que estão sendo monitorados. Esse número é repetido por outra pesquisa, conduzida pela Vanson Bourne para o fornecedor de software corporativo VMware, que indicou que 36% dos funcionários sabiam da existência de ferramentas de monitoramento instaladas em sua organização ou que estavam programadas para ser utilizadas.

Esses números são significativamente menores do que 69% dos tomadores de decisão de RH e 63% dos tomadores de decisão de TI que disseram que o monitoramento de funcionários está em andamento – sugerindo uma falta de transparência dentro das organizações. “Isso nos levou a pensar que (…) onde o monitoramento está acontecendo, não é realmente falado ou comunicado aos funcionários”, disse Kevin Strohmeyer, diretor sênior de Gerenciamento de Produtos e Serviços de Espaço de Trabalho da Divisão de Computação do Usuário Final da VMware.

“Essa é uma bandeira vermelha para questões de transparência e confiança”, disse ele.

Os funcionários costumam resistir ao monitoramento, embora menos quando são consultados e recebem uma razão clara para isso.

Na pesquisa Prospect/Opinium, 52% dos entrevistados disseram que os empregadores não deveriam poder usar webcams, com apenas 8% concordando que as empresas deveriam poder usar webcams como bem entendessem. E 28% disseram que o monitoramento de webcam é aceitável em alguns cenários, como durante reuniões ou quando foram notificados sobre isso antes do uso.

Por que as empresas estão rastreando seus funcionários?

O uso de tecnologias de monitoramento não precisa ser problemático: quando feito com o devido cuidado, o rastreamento das atividades de trabalho pode ter vantagens para empregadores e funcionários, disse Poitevin.

Há muitos motivos pelos quais um empregador pode rastrear a atividade do trabalhador, como por motivos de segurança ou para proteger dados altamente confidenciais. O monitoramento também pode ajudar a melhorar a experiência e o bem-estar do funcionário, disse Poitevin, porque oferece uma visão clara e mais imediata do que as pesquisas tradicionais com funcionários.

“Algumas organizações implantam essas ferramentas porque não confiam que seus funcionários estejam trabalhando”, disse Poitevin. “Outros os implantam porque querem ter certeza de que os funcionários podem trabalhar com eficácia, podem ser produtivos e não estão afetando negativamente seu bem-estar trabalhando demais ou ficando isolados.

“Aqueles que os usam com o objetivo de melhorar a experiência e o bem-estar dos funcionários podem ser capazes de encontrar valor nessas ferramentas – desde que a finalidade e o uso dos dados coletados sejam claros para os funcionários”.

O monitoramento deve ser feito em conjunto com pesquisas de feedback para coletar visões subjetivas sobre as atividades de trabalho e desempenho, acrescentou ela. E é importante avaliar as atitudes dos funcionários em relação ao uso de ferramentas de monitoramento, uma vez que podem variar entre grupos de idade, funções de trabalho e geografias.

Se errar, as empresas podem esperar resistência e uma cultura de local de trabalho negativa: a pesquisa VMware/Vanson Bourne aponta para uma maior rotatividade de funcionários entre as organizações que já implementam ou planejam implementar ferramentas de monitoramento (41%), em comparação com aquelas que não têm planos (23 %).

“As organizações que implantam essas ferramentas para verificar se as pessoas estão trabalhando continuarão a minar a confiança”, disse Poitevin. “Aqui, os riscos superam os benefícios”.

Como os funcionários remotos são monitorados?

Com o uso difundido de ferramentas digitais no local de trabalho moderno, há muitas maneiras de monitorar os funcionários individualmente.

A pesquisa Vanson Bourne/VMware, que foi realizada em julho e agosto e envolveu 7.600 entrevistados, destacou várias áreas de vigilância: monitoramento de e-mails (44%), ferramentas de colaboração (43%) e navegação na web (41%), como bem como o uso de rastreamento de vídeo (29%), rastreamento de atenção via webcam (28%) e key-logging (26%).

Há, no entanto, uma ampla – e crescente – gama de métodos para rastrear funcionários e obter informações sobre os padrões de trabalho.

Análises mais poderosas e granulares tornaram ainda mais fácil para os empregadores ver onde os funcionários estão gastando seu tempo. Os produtos de monitoramento de funcionários normalmente requerem a instalação de um "agente" de software no dispositivo de um funcionário que gera análises relacionadas ao uso de aplicativos e sites durante o trabalho. Também é possível fazer capturas de tela regulares, registrar as teclas digitadas e muito mais; algumas ferramentas podem até gravar sub-repticiamente vídeo e áudio do laptop de um funcionário.

Não é apenas um software de monitoramento especializado que pode rastrear trabalhadores; até mesmo ferramentas populares de colaboração e produtividade agora podem mostrar informações detalhadas sobre padrões de trabalho individuais e em grupo.

Há muitas inovações acontecendo, também, com reconhecimento facial de IA e ferramentas de detecção de emoção baseadas em biometria para funcionários remotos no horizonte. A Fujitsu, por exemplo, criou um algoritmo de IA que detecta os níveis de concentração rastreando o movimento dos músculos da expressão facial. Em um comunicado no início deste ano, a empresa disse que seu algoritmo será aplicável para “aulas on-line, reuniões on-line e atividades de vendas” à medida que o trabalho híbrido continua.

 

Fonte: Computer World


Voltar
WhatsApp: 81991645340